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最優秀的職場禮儀課

最優秀的職場禮儀課 2天

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課程背景
你是否知道職場中你的微笑會給別人帶來與物為春般的感受?
你的傾聽時身體語言是積極的還是消極的?
傾聽后是否及時給予了正確且及時的反饋?
你的聲音是否充滿了熱情?
不同場合你的著裝職業嗎?
你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?
溝通時你是否讓對方感受到被理解、被尊重?
隨著文明的進步、人際交往的頻繁和擴大,得體的禮儀、完美的形象、良好的口才、真摯的情感等成為了構建人與人之間的橋梁、職場中,擁有成功形象的人會在工作中如魚得水,深受同事的歡迎,深得老板的喜愛;生活中,擁有成功形象的人會成為生活中的社交之王,成為朋友們簇擁的“耀眼之星”,幸福也會向他們伸出橄欖枝。形象是與時俱進的東西,掌握以后多多應用,自然可以影響你一生。
百萬形象力?職場商務禮儀是一門渴望發展自己事業的人都應該學習的課程,它展示了被大多數人忽視了的最基本的職業素養—職業化形象。一個成功的職業化形象,展示出的是自信、尊嚴、能力,不但能使個人得到同事和領導的尊重,也成功地向公眾傳達了公司的價值、信譽,職業化的形象是保證公司成功的關鍵之一。
本課程將會從服裝、禮儀、氣質、交流與溝通等方面,羅列出我們工作和商務交往中常見的形象失誤,職員們應該從中有重新認識自己的感覺。如何讓企業員工更好體現公司的文化、產品的價值,如何符合國際商務交往的禮儀和規范,是每一個渴望發展的企業和個人迫切需要知道的。 “形象”變得比任何歷史時期都重要!誰得不到別人的注目,誰就要失敗!

學習收益
● 從職場人員的實際工作出發,讓學員掌握職場形象管理的方法,用形象力展示個人素質;
● 通過行為舉止訓練,塑造學員端莊美好氣質,體現企業精神面貌;
● 掌握商務拜訪,商務接待及社交的禮儀規范,完善提升企業的品牌形象;
● 掌握良好溝通技巧,達到提高工作人員素質和工作效率的目的;
● 提升職業化素養,進而提高企業的社會效益和經濟效益;

學習對象
職場商務人士

課程大綱
第一單元:樹立職業禮儀規范及意識

1.游戲破冰分組

2.先知禮,后成儀

3.中西方不同的文化的根源與禮儀現狀

4.禮儀增值缺陷的人生

5.個人形象與企業形象的99=0服務理論



第二單元:職場形象禮儀

1.可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

2.互動:第一印象——客戶眼中的你

3.職業儀容標準

4.現場體驗:妝前妝后大不同

5.職場著裝四等級

6.故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事

7.職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要

8.故事案例:雅虎的CEO梅耳爾

9.職場男、女士必備基礎款

10.職場男、女士配飾超級單品

11.如何穿得對顯得貴還少花錢

12.不同場合的穿衣之道

13.認識非語言溝通的重要性

14.三米之外的“陽光”—微笑的力量

15.圖片欣賞:表情與視覺

16.個人形象與自我品牌的定位

17.互動:個人社交媒體形象定位



第三單元:職場社交禮儀

1.拜訪禮儀

2.接待禮儀

3.時間禮儀

4.案例分析:首富的時間顆粒度

5.問候與稱呼禮儀

6.故事案例分享:因稱呼而引發的投訴

7.握手禮儀——職場握手那些事,你知道的未必是正確的

8.故事案例分享:常見的職場男女握手誤解

9.商務場合--介紹禮儀

10.名片禮儀—讓客戶高看你的名片記錄卡

11.贏得好感潤滑劑—贊美禮儀

12.贊美現場互動PK加講師點評

13.茶水禮儀

14.乘坐電梯禮儀

15.位次禮儀

16.合影禮儀

17.誠信禮儀

18.尊重禮儀

19.內部職業化—辦公室情商

20.互動:情商高手自測

21.案例:最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系



第四單元:職場優雅儀態禮儀

1.手勢禮儀

2.互動體驗:無聲的尊重語言

3.案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例

4.互動體驗:小細節大尊重

5.優雅形體氣質訓練

6.演練:優雅大方親和力強,是真正的儀態美!



第五單元:職場商務宴請禮儀

1.商務宴請規則

2.中餐禮儀

3.互動:不同客戶類型的不同點菜技巧實戰

4.視頻案例:VIP客戶的接待體驗

5.西餐禮儀

6.商務饋贈禮儀

7.情境體驗:餐桌禮儀實戰



第六單元:職場溝通表達禮儀

1.以人為本的溝通密碼

2.客戶心理冰山圖

3.溝通法則—用嘴不如用心

4.視頻案例:有眼色的小惠

5.面對高端客戶,如何說話會更受歡迎

6.會傾聽才能贏得溝通

7.案例分享:用心贏心

8.溝通現場的位置心理

9.溝通中的逐步推進法

10.何時運用“恐慌心理”說服法

11.溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用

12.溝通中的同理心應用

13.案例分享:古巴導彈危機

14.視頻案例:我懂你,所以我能幫助你解決問題

15.現場體驗:有效共情

16.溝通方式與溝通工具的變化

17.如何構造畫面感的語言



第七單元:職場溝通結構化表達訓練

1.大腦記憶的秘密

2.結構化表達在工作中的應用

3.擅長結構化表達與不擅長結構化表達的差別

4.邏輯記憶游戲訓練

5.自上而下的思考,與受眾能夠進行疑問答疑

6.現場教學:結構化思考與表達結合企業情況實戰訓練



第八單元:我是一切根源

1.提升職場競爭力

2.互動:繪制“樹”形學習圖

3.目標跟進:行動計劃“樹”

4.情緒管理篇

5.珍惜情感帳戶—贏得好人緣

6.那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節

7.真理瞬間理論—課程結束

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