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公共關系與危機管理

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 【課程收益】
遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機,為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關。

【課程對象】
公司總經理,副總,負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理、專員等,以及任何負責公司對外溝通的人員

【課程大綱】
1. 公共關系——危機管理的核心
• 公關的誤區
• 公共關系定義
• 公共關系管理和目標
• 公共關系要素和功能

2.危機管理概說
• 危機的定義與特征
• 危機管理的定義、職能及原則
• 危機溝通的特點
• 危機管理的三個階段:預防、準備和補救

3.危機管理不同階段要點
• 危機前:危機的預蕾
• 問題管理與危機預警
•危機的預警
• 危機中:危機的處理
• 危機處理的原則
• 危機控制的策略
• 危機后:危機的恢復
•危機恢復管理的界定
• 危機恢復管理的中心任務
•危機恢復管理的基本原則與策略

4. 危機利益相關者
• 什么是利益相關者
• 危機利益相關者的分類
• 消費者
• 政府
• 媒體

5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
• 危機公關的目標
• 組織危機會議
• 應對媒體采訪
• 新聞發言人
• 危機公關應避免的一些陷阱

6.危機公關成敗案例對比分析


張老師 Robert

清華大學國際工商管理(IMBA)專業碩士曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師,目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業,分別從事過戰略人力資源、企業高級管理咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張老師有著豐富的管理實操經驗,他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗,與理論巧妙結合、融會貫通,行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

無錫布勒機械制造、山特維克礦山工程機械貿易(上海)、東芝信息機器(杭州)、斯必能通訊器材(上海)、南京搏峰電動工具、騰達航勤設備(上海)、常州法力諾長城焊管、威樂(中國)水泵系統、凱斯帕液壓(上海)、江陰貝卡爾特鋼絲制品、格拉默車輛內飾(上海)、愷博(上海)車輛座椅技術、佛吉亞(上海)座椅、蒂森克虜伯鞍鋼(長春)、柳州五菱汽車、上海德爾福汽車空調系統、威伯科汽車控制系統(中國)、艾默生動力傳動(漳州)、上海普惠飛機發動機、哈雷戴維森(上海)、安博(中國)房地產咨詢、華新(南京)置業開發、青島萬科房地產、歐尚(中國)、巴魯夫(上海)貿易、蘇州西門子電器、天津中遠國際貨運、鹽城國際婦女時裝、海南優美內衣、貝卡爾特(中國)技術研發、中國大恒(集團)北京圖像視覺技術、揚子石化-巴斯夫、拜耳醫藥保健、中國移動(廣東)、菲尼薩光電通訊(上海)、固瑞特(天津)復合材料、阿爾斯通、鄭州長城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國)、大眾汽車金融(中國)、東風標致雪鐵龍汽車金融等等


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